Teste de URA (IVR Tester)
Avalie a experiência do seu atendimento telefônico: disponibilidade, roteamento, inteligibilidade do áudio e tempos de resposta.
O que é o Teste de URA da Metamark
O nosso IVR Tester executa chamadas automatizadas para a sua URA, percorre fluxos definidos e mede indicadores como taxa de conexão, latência, qualidade e compreensão do áudio. Ideal para validar mudanças, detectar falhas intermitentes e comparar provedores.
Como funciona
Roteiros de teste
Defina números, horários e caminhos (DTMF/palavras‑chave) para cada cenário.
Execução 24x7
Rodadas recorrentes para capturar problemas intermitentes e variações por horário.
Coleta de métricas
Taxa de sucesso, tempo até atendimento, perdas, MOS aproximado e observações.
Relatórios
Resultados consolidados para auditoria, SLM e melhoria contínua.
Casos de uso
- Validação de releases e mudanças em URA/Contact Center.
- Monitoramento de disponibilidade e qualidade por janela de tempo.
- Auditoria de roteamentos e filas (tempo até atendimento).
- Benchmark de operadoras/provedores.